首頁 > 新聞資訊 > 公司新聞

公司新聞

企業質量信用報告 (2018年6月-2019年6月)

發布日期:2019-07-13

目錄

前 言1

一、報告編制說明1

(1)內容客觀性聲明1

(2)報告組織范圍1

(3)報告時間范圍1

(4)報告數據說明1

(5)報告發布周期1

(6)報告獲取方式1

二、總經理致辭1

三、企業簡介2

第一部分 企業質量理念3

一、企業的愿景3

二、質量文化建設3

第二部分 企業質量管理4

一、質量管理機構4

二、質量管理體系5

三、質量安全風險管理7

企業質量風險管理流程7

(1)質量風險監測7

(2)應急管理7

第三部分 質量誠信管理8

一、質量承諾8

二、運作管理9

三、營銷管理11

第四部分 質量管理基礎11

一、標準管理12

二、計量管理12

三、認證管理12

四、檢驗檢測管理12

第五部分 產品質量責任13

一、產品質量水平13

二、產品售后責任14

三、企業社會責任15

四、質量信用記錄16

報告結語17


前 言

 一、報告編制說明

(1)內容客觀性聲明

本報告為企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況,內容真實、客觀、公正。僅供社會監督和商業決策參考之用。

(2)報告組織范圍

山東高佳新能源有限公司,不含控股公司。

(3)報告時間范圍

2018年6月至2019年6月,部分數據及內容超出上述范圍。

(4)報告數據說明

本報告披露的財務數據如與財務報告有出入,以財務報告為準,其他數據來自公司內部統計。本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種,特別說明的除外。

(5)報告發布周期

山東高佳新能源有限公司質量信用報告為年度報告。

(6)報告獲取方式

本報告以電子版形式在山東高佳新能源有限公司網站公布,網址:http://www.knevzn.icu/

 二、總經理致辭

質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求,是企業生存的基礎。人無誠信不立,業無誠信不興,國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德,誠實守信對國家來說是“國格”的體現,對企業來說是品牌和信譽的體現,對個人來說是人格和人品的體現。

山東高佳新能源有限公司,以質量求生存,以信譽促發展為方針,堅決落實企業質量主體責任,嚴格遵守新能源鋰電池生產、安裝相關質量法律法規,始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己,健全產品質量、服務追溯體系,切實履行企業質量主體責任,依法承擔質量損害賠償。

為確保質量誠信體系的有效運行,從制度上加以規范,從考核手段上加以落實約束,從質量文化上加以引導,從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華,大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系,不斷努力提升非國家質量標準的使用性能,切實服務客戶。

質量為基,誠信為本,高佳新能源將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任,持續打造鋰電池精品,向質量求效益,以質取勝。

 三、企業簡介

山東高佳新能源有限公司成立于2012年總部所在地為山東省東營市高新產業技術開發區196號,注冊資金1.19億元,公司主要業務涉及單體電芯、電池系統集成(PACK)、電池管理系統(BMS)、互聯網+電池回收、電池梯次利用、廢舊電池再生技術等領域,覆蓋了完整的鋰電池生態產業鏈民營企業。

公司主導鋰電池產品三元材料、磷酸鐵鋰電池,并取得TS16949、ISO9001、ISO14001、OHS18001等質量、環境和職業健康安全體系認證。產品滿足中國汽車技術研究中心(GB/T31484,GB/T31485,GB/T31486)強制性檢測標準,廣泛應用于純電動乘用車、純電動商用車、純電動專用車、風電儲能、光電儲能、大型UPS、基站、國防裝備、醫療裝備、高端電動工具等領域。

高佳新能源以打造“黃河三角洲地區規模最大的集產、學、研一體的科技成果轉化平臺”為目標。先后與清華大學核能與新能源技術研究院、中科院廣州能源研究所、山東省科學院能源研究所等多所高等院校及科研院所達成戰略合作關系。

高佳新能源依托自身資金實力和高校院所的人才資源優勢,培養高端技術人才20人,擁有專利20余項,承擔科技廳重大科技創新工程項目。建有山東省“一企一技術”研發中心、東營市企業技術中心、東營市電池工程實驗室、東營市重點實驗室等涵蓋電池材料、電池、電池系統及電池回收的多樣化綜合技術研發平臺。

研發平臺擁有研發及試驗設備40余臺,原值達到1000萬元。配備二次元測試儀、高精度電壓內阻測試等設備設施,保證電池安全性、一致性等關鍵性能上驗證具備相關技術能力;通過利用電子萬能試驗機、循環測試柜等設備設施,保證電池串聯方式及結構、蓄電池輔助裝置、電池承載裝置結構、電池管理系統的設計開發和測試驗證等方面的能力,配備了電池系統測試柜、激光粒度儀等設備設施,保證系統安全性、一致性、可靠性等關鍵功能及性能的驗證分析能力。

未來高佳新能源依托現有研發技術平臺基礎優勢,著眼全球鋰電池前沿技術,聯合高校與當地政府建設黃河三角洲地區最大的、產業鏈最齊全的國內一流新能源汽車產業技術研究院,實現技術研發、成果轉化、專業人才培訓和招才引智、招商引資五位一體的高層次技術創新、孵化與公共科研服務平臺。


第一部分 企業質量理念

 
一、企業的愿景

用科技改善生活。引領用戶使用習慣,通過不斷的技術創新,提升綠色能源使用效率,讓綠色能源成為世界能源新潮流。

 
二、質量文化建設

質量文化是山東高佳新能源有限公司企業文化的重要組成部分,是山東高佳新能源有限公司在質量方面所共有的價值觀、信念和行為規范及其表現的綜合。山東高佳新能源有限公司基于發展戰略和企業文化,確立了“為全球客戶提供鋰電產品綜合解決方案”是公司永恒的宗旨,向顧客提供零缺陷的產品是每位高佳員工始終不渝的奮斗目標。這為公司確定了總的質量宗旨和質量方向,也為公司質量明確了指導思想,更是公司向顧客做出的鄭重承諾。“零缺陷”不僅意味著產品質量的100%合格,服務質量的100%滿意,同時也意味著工作質量的零差錯;顧客滿意既是公司追求的目標,也是檢驗和衡量質量工作成效的唯一標準。

高佳新能源在質量文化建設過程中,始終履行質量責任和質量誠信為主體,通過質量誠信意識和質量法規意識的宣傳教育及培訓,在公司逐步樹立了“質量第一,誠信為本”的經營理念。公司自成立以來就嚴格遵守國家法律法規的各項要求,在質量管理上主動貫徹《產品質量法》各項規定,切實落實企業質量主體責任,建立健全各種質量責任機制,健全了質量組織和質量負責人,層層實施質量一把手責任制,并通過《質量管理手冊》將質量責任機制加以制度化,依法承擔質量賠償,對消費者權益勇于擔當。

第二部分 企業質量管理

 
一、質量管理機構

(1)企業組織架構




(2)責任權限

公司實行總經理負責制,總經理代表公司確定公司的質量方針與質量目標,負責確立公司的使命、愿景和價值觀,保持對客戶及其它相關方的關注,營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境,完善公司的管理,主持評審公司的管理業績,履行各方面的社會責任,為公司的第一質量責任人。

生產技術副總經理為公司的管理者代表,負責公司質量體系的建立、實施和保持,并及時向總經理報告質量體系運行的符合性和有效性;組織、協調、監督質量體系的實施,有權制止和糾正不符合規定的行為;有權驗證質量記錄及報告的真實可靠性;執行總經理指令,監督各部門是否完成總經理下達的各項工作;在整個公司內促進顧客要求意識的形成;向總經理報告質量管理體系的業績,包括改進的需求;有權代表公司就認證、咨詢等事宜與外界進行聯絡。

品質部負責產品的檢驗/驗證,正確履行鑒別、報告、把關的檢驗職能;負責監視和測量設備的歸口管理工作;組織不合格品評審,對重大產品質量問題及隱患應及時上報總經理;負責公司產品質量信息的管理,及時向總經理報告產品質量動態,出現質量異常或質量事故時,應及時進行信息傳遞,并召開質量分析會議。

工藝部負責產品實現過程的策劃;負責產品設計、工藝技術文件設計及管理工作;負責認證產品申報、變更工作,組織工藝紀律檢查工作;為生產、采購、檢驗和服務等部門提供技術支持和相關方面的協助;負責確定關鍵工序、特殊工序以及控制方法,及時解決現場工藝技術問題。

PMC部負責外購、外協件的采購供應,保質、保量、按時組織采購實施;負責供方的選擇、評定、復審和日常管理,及時進行供方產品質量信息反饋;負責倉儲物資的驗收、貯存、防護、保管工作。

生產部負責對生產過程、現場安全的控制工作,做到安全生產、文明生產;負責設備管理工作,維護保養好生產設備、工裝;負責生產過程中產品防護管理;協助完成售后服務工作。

銷售部負責市場需求預測,做好產品促銷宣傳及網點管理;負責合同評審、合同簽定、合同管理;負責顧客接待,售前、售中服務工作;負責外部市場信息的反饋,做好產品的交付管理工作負責顧客滿意度的調查。

綜合部,做好各類人員的培訓工作,負責經濟責任制考核;負責公司基礎設施(除設備外)、環境、綠化管理;組織編制、管理體系文件,協助管理者代表組織內部質量審核、強制性認證標志管理。

客戶服務部負責售后服務的歸口管理工作;對售出產品的進行電話咨詢或組織現場服務;及時將服務過程中發現的問題向相關部門反饋,督促進行改進。

在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質,我們采取了思想素質與技術素質一起抓,并對全員進行質量檢驗職業教育,并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤,大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

 
二、質量管理體系

質量是企業的生命,產品質量一直是企業的主等大事,企業通過了ISO9001標準質量體系認證,在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚,制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。

公司質量目標:產品一次交檢合格率達到92%以上;顧客滿意度達到85%以上;每年開發一個新產品并投放市場。

公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件,這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節,實現了“全面、全員、全過程的”質量管理,做到一切用數據說話,一切工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。

公司的每個員工肩上都負有質量責任,為監視和測量質量體系的有效運行,企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審,還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查,對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進,在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。

公司設立各種員工激勵制度,主要有風雨同舟獎、優秀員工獎、合理化建議獎、新產品開發獎、技術比武等獎項,激勵員工創新、上進,公司實施績效管理制度,獎勵先進、鞭策落實。

 
三、質量安全風險管理

企業質量風險管理流程

(1)質量風險監測

在監視質量體系有效運行的同時,公司加強了對實物質量的監督抽查力度,成立了“產品質量抽查小組”,每天對已交庫的產品詳細抽查,發現問題及時責令限期整改,保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。

針對產品銷售的實際情況,公司在全國大中型城市都設有特邀服務站處,形成了一支龐大而反映靈敏的高效網絡。配備技術人員進行技術指導和培訓,可在第一時間對用戶出現的問題進行處理,做到24小時到達作業現場。

公司非常注重客戶對產品的滿意程度,產品交付后,公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴,妥善處理顧客抱怨,并根據情況及時改進,以取得顧客的持續滿意。客戶對產品的意見或投訴,可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋,確定顧客對產品及服務的滿意程度,及時進行統計分析,確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

(2)應急管理

公司建立了重大質量安全應急預案、產品召回管理制度,成立了以總經理為組長的產品重大安全事故領導小組,規范和指導應急處理工作,有效預防、積極應對、及時控制產品安全或質量事故,高效組織應急補救工作,最大限度地減少安全質量問題事件的危害,保障消費者的權益,降低公司損失,確保產品出現重大問題時得到及時有效的處理。


第三部分 質量誠信管理

 
一、質量承諾

(1)與企業或產品相關的法律法規及標準明確規定企業需遵守的各項要求;

動力電池屬于核心零部件,于2015年5月15日聯合發布了6項國家標準,并在2016年全面實施。動力電池相關6項國標文件有:GB/T 31484-2015《電動汽車用動力蓄電池循環壽命要求及試驗方法》、GB/T 31485-2015《電動汽車用動力蓄電池安全要求及試驗方法》、GB/T 31486-2015《電動汽車用動力蓄電池電性能要求及試驗方法》、GB/T 31467.1-2015《電動汽車用鋰離子動力蓄電池包和系統 第1部分:高功率應用測試規程》、GB/T 31467.2-2015《電動汽車用鋰離子動力蓄電池包和系統 第2部分:高能量應用測試規程》、GB/T 31467.3-2015《電動汽車用鋰離子動力蓄電池包和系統 第3部分:安全性要求與測試方法》。其中經國家標準化管理委員會批準:GB/T 31467.3-2015的“7.1 振動”有三方向振動改為正弦波振動及“7.6 擠壓”項中部分內容有變更,并于2017年7月1日起實施。2015年是有史以來中國發布有關電動車用蓄電池標準最多的年份,反映了2015年電動汽車產業及國標方面均取得了重大突破。GB/T 31484、31485、31486是在QC/T 743-2006基礎上演變而來的國家標準,而GB/T 31467.1/2/3標準是以ISO12405-1、ISO12405-2、ISO12405-3為依據進行編制。

(2)企業對外發布或聲明的各項明示承諾

1.牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證和提高產品質量,落實企業質量主體責任,滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求,增強顧客的購買信心。

2.人無信不立,業無信難興,我公司保證文明經商,誠信為本,按章納稅,依法經營,嚴格履行承諾,重合同,守信用,樹立誠信品牌。

3.嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業的合法權益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規則,開展有序競爭,構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

4.我公司嚴格履行以上承諾,如有違反,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開;主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

5.企業產品宣傳廣告、說明書、標簽內容均與國家批件一致,內容真實,無虛假宣傳。

6.我公司所有產品包裝上均表示有服務熱線,消費者在使用我公司產品的過程中若發現質量問題,均可撥打我公司服務熱線,我公司承諾對所有問題及時解決。

 
二、運作管理

(1)對員工的誠信教育

為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃。實行三級質量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人部根據公司要求,編制教育培訓計劃和內容,認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優異的人員給予一定的獎勵,通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工,給予一定的處罰。

(2)產品設計誠信管理

企業的鋰電池設計與研發嚴格依照《鋰電池設計研發管理規程》,從鋰電池項目研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制產品研發相關的整個過程。

(3)原材料或零部件采購誠信管理

企業根據物料對產品質量的風險程度,將物料分為A、B、C三類。對A類物料供應商,除了必須符合法定的資質外,還要定期進行現場審計。對B類物料的供應商,企業首先要對該種物料進行風險分析,視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審計。對C類物料的供應商,一般只考慮審計其資質。企業對物料供應商進行資質審核及現場審核后,如符合要求同意購進的物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料批批全檢,凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫是使用。

在設備和零部件采購方面,對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備和零部件時,能夠使用標準件的一律采購和使用標準件;需特殊加工的,需對使用效果進行充分驗證,確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證,確保符合產品工藝要求。

(4)生產過程誠信管理

公司生產部、品質部具體負責各品種生產管理和技術管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓,持證上崗,并采用多種方式進行督查、考核,增強員工質量意識,提高操作水平,在生產過程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時檢查,及時糾正差錯,保證生產秩序的穩定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核,把好中間產品、成品的質量,嚴格執行“不生產不合格品,不接收不合格品,不流轉不合格品”的“三不原則”,關鍵工序設質量控制點,督促員工做好自檢、互檢,執行監控核查規程,嚴格批記錄的管理規程,做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡,保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致,確認無潛在質量隱患,符合注冊要求。

生產記錄由工藝部負責審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產記錄,做到字跡清晰、內容真實、數據完整,操作人及復核人簽名確認。每批生產結束后,車間技術員把記錄匯總、復核,及時上交技術部,經工藝部、品質部審核無誤后,按批號整理歸檔,由專人管理。

生產批號根據生產部下達的生產指令單編制,按《批號管理規程》層層落實,QA人員現場進行檢查和督促,各工序按照規定批號進行生產,保證產品批號的準確性和產品生產過程質量的可追溯性。

為防止混淆,生產過程嚴格執行清場管理制度,在生產前確認無上次生產遺留物。更換品種、批號時,操作人員都對生產現場、設備進行徹底清潔、消毒,填寫清場記錄,并納入批生產記錄,清場結束時,由質監員檢查合格后發放“清場合格證”再進行下一品種、批號生產。生產過程中的物料進入潔凈區嚴格執行《物料進入潔凈區規程》、《物料領發料操作規程》,按要求領用、退庫銷毀均有記錄,不合格品有臺帳。

 
三、營銷管理

誠信是市場的黃金規則,市場經濟愈發達愈要講求誠信,這是市場經濟的內在要求,也是文明的基石和標志。因此,企業為了消費者和的長遠利益,也為了企業自身的生存和發展,從產品誠信、價格誠信、服務誠信等方面實施誠信營銷。

產品誠信:產品的質量是企業的生命,因此公司產品的性能、壽命、安全等指數在符合國家技術標準或行業標準的同時,產品從原材料、零配件均選用國內外優質品牌,關鍵部件均要求配套企業經通過ISO9000ISO14000等質量認證,生產過程中嚴格按照圖紙及工藝文件要求精細化生產,有效地保證了產品的合格性。

價格誠信:價格是企業贏得市場的有效武器,企業在定價及報價中應遵循誠信原則,避免利用價格欺騙消費者。企業產品定價應公開、公平,實行透明化原則,一是一,二是二。

服務誠信:用心服務,用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩,員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意和贊揚。心為客戶所用,情為客戶所系;急客戶之所急,想客戶之所想;想于客戶未想之,耐心做到客戶滿意為止,與客戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系,從而引導需求,滿足需求。


第四部分 質量管理基礎
 
一、標準管理

面對國內外市場的激烈競爭,我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時,積極采用國際標準及國外標準,每種產品均建立了公司自己的企業標準。從產品原材料采購、理化分析及試驗、生產加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產管理上,公司秉承“過程環環控制、質量人人把關、產品持續改進、服務用戶滿意”的質量方針,嚴格控制生產流程每道工序,確保產品質量。目前采用國家及行業表10余項,擁有企業標準2項,遠高于鋰電池國家標準,大大提高了公司的管理水平及產品質量,得到了廣大國內、外客戶的充分認可。

 
二、計量管理

計量檢測是提高產品質量的重要手段。高佳新能源真正做到憑數據指導生產,監控工藝,檢測成品,質量才能真正得到保證。沒有準確的計量,就沒有可靠的數據,就無法正常控制工藝過程,也就不可能生產出高品質的產品。計量檢測水平的高低反映了高佳新能源鋰電池產品質量的水平。正因此,高佳對每一道工序都有質量標準要求,用專業、專用計量器具進行檢驗。從原材料的質量檢驗到生產加工的各個重要環節,沒有每到工序檢驗合格才能流入下工序。對于精密程度較高的部品零件,通過計量室各種先進進口計量儀器來檢驗,保證準確性。對于裝配后的產品全部在液壓試驗臺進行性能試驗,保證產品的使用性能,使顧客滿意。

 
三、認證管理

公司主導鋰電池產品三元材料、磷酸鐵鋰電池,并取得TS16949、ISO9001、ISO14001、OHS18001等質量、環境和職業健康安全體系認證。產品滿足中國汽車技術研究中心(GB/T31484,GB/T31485,GB/T31486)強制性檢測標準。

 
四、檢驗檢測管理

公司建立了檢測設備臺賬,對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃,并定期進行鑒定。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓,考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高檢驗水平及工作質量,達到企業質量零缺陷的目標要求,各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻,以便執行。加強質量監督隊伍建設,加強對監督人員的教育和培養,不斷提高其素質,完善監督手段,提高質量改進能力,增強其權威性和有效性。

公司技術研發中心主要從事動力鋰電池、電池正極材料、廢舊電池資源回收再利用等技術研發及成果轉化;同時涉及博士后工作站的建設,人才培養及引進,對外技術服務等領域。

研發中心建設汽車動力電池產品設計驗證和試驗檢測能力,為動力電池和系統產品開發不同階段提供數據支撐。具備材料、單體電池/模塊及系統功能、耐久性、環境適應性、安全和失效分析的試驗檢測條件,能夠對系統總體設計和性能設計參數進行檢測驗證,為整車性能設計提供數據支持,提供設計驗證、產品對標、法規性檢測等服務。

“東營市三元軟包動力鋰電池工程實驗室”配備二次元測試儀、高精度電壓內阻測試等設備設施,保證蓄電池安全性、一致性等關鍵性能上驗證具備相關技術能力;通過利用電子萬能試驗機、循環測試柜等設備設施,保證蓄電池串聯方式及結構、蓄電池輔助裝置、蓄電池承載裝置結構、蓄電池管理系統的設計開發和測試驗證等方面的能力,配備了電池系統測試柜、激光粒度儀等設備設施,保證系統安全性、一致性、可靠性等關鍵功能及性能的驗證分析能力。


第五部分 產品質量責任
 
一、產品質量水平

(1)質量承諾

我公司生產的產品從設計、生產、檢測到產品包裝,運輸及售后服務各環節,產品質量嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗,不合格產品決不出廠。不定期邀請有關專家來公司監督、指導工作,嚴把質量關。

原料采購:為確保原材料質量,我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進廠原材料經檢驗合格后方能入庫,確保入庫合格率達到100%。各主要材料優先采購國家重點和定點企業優質產品,實行層層把關檢測審核制度。

生產:為確保產品質量,對生產各環節嚴格進行控制,工裝過程中實行質量跟蹤卡制度,當產品質量出現質量問題時可追溯班組和個人,并及時采取糾正和預防措施,使進入下一道產品合格率達100%。目前,我公司已引進先進設備和生產工藝,為確保生產優質的產品打下了堅實基礎。

檢驗:公司對產品的檢驗進行嚴格控制,確保未經檢驗的產品不投入使用和出廠。由品質部的技術人員,對產品生產過程中的工序及成品嚴格按照產品的技術條款,設計圖紙和有關標準及質量規格進行質量檢公司產品從設計研發、生產檢驗,原材料、零配件采購等方面參數指標均符合國家、行業相關標準要求,建立了產品的監視和測量程序,確保產品質量過關。

不合格品的控制:不合格品的控制我公司實行三檢制度(自檢、互檢、專檢),以防止不合格。采取有效的糾正和預防措施,消除實際和潛在的不合格因素,防止類似質量問題發生。

包裝與運輸:對產品成型過程中影響質量的搬運、包裝和交付各環節進行控制,以防產品損壞,在產品最終驗收合格后根據所簽合同的運輸方式及有關要求,對產品進行包裝和防護,確保完好無損地將產品運輸到目的地。

(2)產品質量水平

近年來,公司主導產品三元材料軟包電池、磷酸鐵鋰軟包電池的銷售業績與產品的各項指標均保持較高水平,并不斷的提高,部分產品的指標持續處于行業領先水平。

(3)售后服務質量水平

公司成立來,堅持精細化、專業化、規模化、持續改進等管理方式,各項業績均取得良好的發展,近三年,在產銷量不斷提高的同時,也贏得了客戶的滿意與信賴。公司銷售部負責總結客戶滿意度與忠誠度的測量及分析,近三年發展呈上升趨勢。

 
二、產品售后責任

(1)售后服務體系

為確保公司對用戶提供最大程度的服務和及時準確的信息反饋,不斷提高產品質量和服務水平,公司建立120余個服務網點的售后服務體系;服務人員在進行各項服務活動中遵守公司的各項規定;產品質量三保服務必須由客戶服務部認可,無授權不得越權代理;經總經理授權代理者處理問題意見應報客戶服務部存查。

為了給顧客提供優良的售后服務,提高顧客滿意度。山東高佳新能源新能源有限公司有一套嚴格的售后服務流程:①針對顧客的投訴和退貨,客戶服務部要登記于《顧客投訴登記及處理報告》上,注明顧客名稱、投訴日期及投訴內容;②需要派員進行服務的,客戶服務部安排相關人員攜帶《售后服務卡片》及時到用戶現場;售后服務人員服務結束后應按要求詳細填寫服務內容;③品質部接到投訴后負責調查投訴原因,如果屬本廠問題所致,則發出《糾正和預防措施表》;④責任部門負責采取糾正和預防措施;⑤品質部負責對糾正和預防措施的執行情況予以跟蹤、驗證,并按《糾正和預防措施控制程序》執行;⑥品質部負責將處理結果記錄在《顧客投訴登記及處理報告》上;⑦客戶服務部負責將處理結果反饋給顧客,并在《顧客投訴登記及處理報告》內作相應記錄。

(2)售出產品質量問題處理原則

1)客戶服務部在接到客戶反映的產品質量問題后,第一時間(一般是當天)進行初步分析,簡單的問題電話告知客戶解決,復雜的問題及時召集相關部門開會,分析原因、制定糾正措施,并安排實施。

2)通過客戶反饋的相關信息,公司相關部門不能分析出具體原因或不能出具糾正方案的,由客戶服務部安排技術、品質或客戶服務部人員到現場解決,或現場出糾正方案再維修(一般24小時內)。

3)通過客戶反饋的相關信息,公司相關部門能分析出具體原因并出具糾正方案的,由客戶服務部直接安排工人維修,各車間安排兩名技能較高、車型結構較為熟悉的員工報客戶服務部進行售后服務知識培訓,作為外出服務的主要安排人員(一般為24小時內)。

4)針對維修工作量大,或維修難度較高的車輛,客戶服務部可根據實際情況安排返廠維修,時間雙方協商。

 
三、企業社會責任

(1)安全生產管理

為建立安全管理制度化,措施規范化,工作標準化為基礎的安全管理體系,我公司建立了安全管理機構,成立了安全生產委員會,明確了專職安全管理人員,定期召開安全專題會議。

公司根據自身特點制定了特種設備使用管理制度,包括作業人員培訓教育制度、維護保養制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會議制度、檔案管理制度、定期報檢制度、特種設備節能減排制度、安全目標管理制度、接受安全監察管理制度。

公司制定了安全生產管理目標,分解落實到各部門,進行嚴格考核。制訂了從總經理到員工的各級《安全生產責任制》。通過開展《安全生產月》,提高了員工安全生產素質。

(2)環境保護管理

企業一貫重視環境保護,安裝先進的廢氣處理設備,進行廢氣處理,各項廢氣排放指標均達到國家規定。清潔生產均東營市環保局審查驗收。

(3)產品質量保證承諾

企業產品宣傳廣告、說明書、標簽內容均與國家批件一致。內容真實,無虛假宣傳。

我公司所有產品包裝上均表示有服務熱線,消費者在使用我公司產品的過程中若發現質量問題或有用藥疑問,均可撥打我公司服務熱線,我公司承諾對所有問題及時解決。

(4)勞動保護管理

公司為了加強對職工的勞動保護,促進安全生產,維護公司的生產秩序,保障職工的人身安全和公司的財產安全,制定了相應的勞動保護制度;發放勞動保護用品,并制定了人員健康管理規程,每年對全體員工至少體檢一次。

(5)公益支持

企業一貫重視質量公益宣傳。全程參與了“中醫中藥中國行”大型科普宣傳活動;連續承辦十一屆張仲景醫藥科技文化節;在全國10所重點中醫藥大學設立張仲景獎學金、助學金等。

 

四、質量信用記錄

公司保證自身行為符合誠實守信的道德規范,采取各種手段監測公司內部、與主要合作伙伴之間、與客戶之間,以及公司管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標,如銷售部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析;采購部對供應商進行評價和分析等。通過這些方法來監測公司的道德行為及誠信準則都取得了良好的效益。

高佳新能源承擔山東省科技廳重大科技創新工程項目。建有山東省“一企一技術”研發中心、山東省企業技術中心、東營市軟包動力鋰離子電池工程實驗室、東營市三元復合材料軟包鋰電池重點實驗室等涵蓋電池材料、電池、電池系統及電池回收的多樣化綜合技術研發平臺。獲得4項山東省技術創新獎、中國產學研合作創新獎、東營美麗企業等榮譽稱號。

公司在近三年國家、省市等各級產品質量監督抽查、安全生產檢查、環境安全等檢查中均未出現不合格現象。


報告結語

質量誠信建設是全社會的共同責任,需要大家的共同努力。只有生產經營企業統一思想,提高認識,誠信經營,承擔起企業質量安全第一責任人的責任,才能維護行業的整體形象。我們要攜起手來,為保證企業產品質量安全;為加快企業誠信建設,不斷提高企業誠信建設水平;為共同營造誠實守信的良好經營氛圍和良好的市場經濟秩序,促進我國鋰電池行業健康有序和又好又快發展做出我們應有的貢獻!

山東高佳新能源有限公司把質量之根深植于企業發展全過程,把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節,將質量管理切實貫徹到企業管理中,提升企業競爭力,提升效益、節約成本,通過卓越的過程實現卓越的結果。未來,高佳人將以團結實干的工作態度,文明誠信的工作作風,昂揚的斗志,巨大的熱忱,通過自身的努力與拼搏,向著打造百年企業、成為新能源領域的領跑者的目標邁進。

本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果,企業以門戶網站向社會公開發布,盡管還有不夠完善的地方,但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的,無質量投訴、無質量安全重大事故的結果,詮釋了企業質量誠信管理的成果。



快三大小单双出号规律